A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認(rèn)真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實(shí)后向投訴者說明或道歉，不迅速補(bǔ)救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。

A、對(duì)游客說明被破壞物的價(jià)值及價(jià)格，請他照價(jià)賠償。
B、大聲呵斥，招來大量游客圍觀，請他照價(jià)賠償。
C、不予理睬，免得得罪客人。