A、無論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意見，適時向團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解并提出可行的補救措施和彌補方案。
C、行使導游的權利，與客人理論。

A、16，一
B、18，一
C、20，二

A、認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；核實交通工具到達的準確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
B、始終與全陪保持聯(lián)系
C、明確告知全陪，地接標示。