客運人員應熟知本崗位業(yè)務知識和職責范圍，技術業(yè)務熟練，認真執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標準，具有妥善處理突發(fā)事件能力。

鐵路職工橫越線路時嚴禁鉆車、搶越，必須做到一站、二看、三通過。

應按現(xiàn)行執(zhí)行的“折扣票價”發(fā)售，不得在學生票優(yōu)惠卡中進行核減次數(shù)，并做好宣傳解釋工作。