客票系統(tǒng)安全突發(fā)事件分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。

公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。

各鐵路局按調(diào)查站上一年旅客發(fā)送量的比例分配問卷數(shù)量，每站問卷數(shù)量不得少于上一年度該站日均旅客發(fā)送量的5%。