是基于消費者弱者地位而制定、頒布的對消費者給予特別保護的各種法律規(guī)范的總稱

是指經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。