A.內部使用
B.認證
C.學習
D.實施

A.質量文化定位
B.組織管理與激勵
C.質量文化促進過程
D.測量、評估與改進

A.質量損失分析
B.質量投資分析
C.壽命周期成本分析
D.產品在策劃過程中的經濟分析等

A.顧客有權利要求銷售者給予退換
B.只能向生產者要求退換
C.可選擇向銷售者或生產者要求退換并給予賠償
D.因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換

A.質量策劃
B.質量控制
C.質量策劃、質量管理和質量提升
D.質量改進