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高級物流師(一級)填空題每日一練(2020.06.01)

填空題
（），成為物流科學(xué)的代名詞，是物流科學(xué)走向成熟的標志。
答案：Logistics取代P．D
填空題
服務(wù)的特征：（）、（）、（）、（）、（）
答案：不可分離性；不可感知性；不可儲存性；差異性；缺乏所有權(quán)
填空題
物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新：（）、（）、（）
答案：服務(wù)為先；增值為本；關(guān)系至上
填空題
物流客戶抉擇服務(wù)的過程通?？梢苑譃椋ǎ?、（）、（）、（）、（）五個階段。
答案：認知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受
填空題
物流客戶服務(wù)的基本特點被定義為產(chǎn)品的可得性、（）以及服務(wù)的可靠性。
答案：運作績效