CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)支付的直接費(fèi)用，如原材料、人員工資支出等。

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷售增長(zhǎng)、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。