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多項選擇題

客戶服務中心的發(fā)展歷程。（）

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心
E.遠程客服中心

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單項選擇題

（）是對客服代表服務質(zhì)量進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的管理平臺。

A.運營系統(tǒng)
B.工單處理系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

多項選擇題

移動客服在客戶端上的優(yōu)勢包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服務高效
C.方便新穎
D.互動性強