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單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)的過程中，要做到（）。對于遇到自己暫時(shí)無法確定的問題，應(yīng)先記錄，征得客戶同意后，盡快確認(rèn)并給予客戶及時(shí)回復(fù)。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責(zé)任制
D.以上均正確

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