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多項選擇題

當(dāng)客戶反映的問題需其他業(yè)務(wù)主管部門或分支行處理或超出客服代表解答能力范圍時，客服代表應(yīng)根據(jù)工單受理流程記錄（）并告知客戶為其進(jìn)一步查詢處理。

A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門

你可能感興趣的試題

多項選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫后可（）。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求

多項選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動呼入并提出（）需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易