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客服中心從業(yè)人員職業(yè)道德是客服代表在職業(yè)活動中的行為規(guī)則總和,以下哪個不屬于客服職業(yè)道德?()
A.遵紀守法
B.專業(yè)勝任
C.嚴格保密
D.禮貌熱情
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作為客服中心從業(yè)人員,應遵守職業(yè)道德、法律法規(guī),以下哪個不屬于勤業(yè)盡職的職業(yè)道德?()
A.精益求精
B.品行端正
C.盡職盡責
D.奉公無私
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話后IVR滿意度=滿意度的電話數(shù)/()100%。
A、總參評客戶數(shù)量
B、總人工接聽量
C、人工呼入量
D、總排隊時長
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