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多項(xiàng)選擇題

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十六條，（）造成兌換車票不能使用時(shí)，可辦理車票退票手續(xù)，退票后兌換所用積分全部返回會員賬戶，并重新計(jì)算有效期。

A.遇不可抗力
B.鐵路企業(yè)原因
C.旅客變更行程
D.誤車

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十二條，會員在車站會員服務(wù)窗口兌換車票時(shí)，需持會員本人身份證件原件。為受讓人兌換車票時(shí)還需提供受讓人（）。

A.身份證件原件
B.身份證件復(fù)印件
C.身份證號碼
D.電話號碼

多項(xiàng)選擇題

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十八條，會員從低到高依次分為（）。

A.二星級
B.三星級
C.四星級
D.五星級