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問答題
【論述題】請聯(lián)系實際，論述客戶服務(wù)的內(nèi)涵。
答案：
客戶服務(wù)是一個有形與無形的統(tǒng)一體，是一個奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益的統(tǒng)一體。我們在認(rèn)識客戶服務(wù)的概念時，還應(yīng)該認(rèn)識到其中所包括的...
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問答題
【論述題】試論述營業(yè)部門的服務(wù)紀(jì)律。 如何進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督？
答案：
營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)處理流程辦理各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的把關(guān)、檢查；營業(yè)人員要堅守工作崗位，聽從...
問答題
【簡答題】簡述市場營銷觀念的形成與發(fā)展階段。
答案：
市場營銷觀念是企業(yè)市場營銷活動的指導(dǎo)思想，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。1957年，美國通用電器公司的約翰·麥克基里特...
