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單項選擇題

在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的（）

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格

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單項選擇題

在客戶關系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類（）

A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶

單項選擇題

業(yè)和客戶對彼此提供的價值高度滿意，雙方做出了持續(xù)長期關系的表示，這屬于客戶生命周期的（）階段。

A.考察期
B.成長期
C.成熟期
D.退化期