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判斷題

客服代表在受理客戶(hù)一般咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)需要確認(rèn)客戶(hù)需求，應(yīng)傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電目的和客戶(hù)問(wèn)題，不應(yīng)以詢(xún)問(wèn)為由打斷客戶(hù)談話

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

多媒體客服后臺(tái)管理系統(tǒng)主要涉及對(duì)客服代表工作狀態(tài)的（）等客服中心相關(guān)數(shù)據(jù)的管理功能。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.系統(tǒng)培訓(xùn)
C.滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
D.智能機(jī)器人回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)代表通過(guò)座席系統(tǒng)記錄客戶(hù)相關(guān)信息提交工單到工單處理系統(tǒng)后，（）通過(guò)該系統(tǒng)將所記錄的信息以工單形式轉(zhuǎn)交至分行或其他對(duì)口部門(mén)處理？

A.客服代表
B.工單處理系統(tǒng)
C.后臺(tái)管理人員
D.聯(lián)動(dòng)專(zhuān)員
E.調(diào)整處理