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判斷題

對那些沒有現(xiàn)實購買欲望的潛在消費者，往往是隨意瀏覽、翻看，出版物發(fā)行員應站在適當?shù)奈恢蒙?，不要讓消費者感到不自在。

答案：正確

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為了更深入、細致地了解消費者的需求，出版物發(fā)行員應該以消費者問卷的形式搞一些社會調(diào)查，廣泛聽取消費者的意見和建議，最大可能地去貼近消費者。

答案：正確

出版物發(fā)行員在服務工作中還要研究消費者選購出版物過程和注意消費者的購買結(jié)果。通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務。

答案：正確