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單項(xiàng)選擇題

對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.您真是一個(gè)非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)…
D.我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人

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單項(xiàng)選擇題

具有豐富的感情，同情所有遇到麻煩的客戶，愿意滿足客戶的需求，請問以上描述的是哪種類型的客服代表。（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關(guān)心型

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)類呼出的步驟包括。（）

A.擬訂呼出方案
B.設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出