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單項選擇題

某六西格瑪項目團隊在進行SIPOC分析時發(fā)現(xiàn)，流程的“顧客”同時是流程的“供方”，則以下陳述中正確的是：（）

A.仍可使用SIPOC分析法，同一對象擔當了不同角色而已
B.應直接繪制流程圖
C.這種情況下，不能使用SIPOC分析法
D.該SIPOC分析過程不適當，需重新分析

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單項選擇題

以下顧客調查方法中，受訪顧客數(shù)量較少的是：（）

A.電話調查
B.焦點小組
C.網絡信息反饋
D.問卷調查

單項選擇題

六西格瑪項目團隊欲提高送餐服務的顧客滿意度。經顧客調查，團隊識別了影響顧客滿意的主要因素為：食品安全與衛(wèi)生、及時送達、飯菜可口以及價格合理。其中部分因素不可測量，則對團隊下一步項目工作的描述正確的是：（）

A.該問題的解決已超出了團隊的能力，終止該項目
B.僅對可測量的特性展開六西格瑪項目工作
C.表明六西格瑪方法不適用了，需轉由其他方法解決
D.將顧客需求進一步展開，直到可測量為止