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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于直動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）。

A.服務(wù)報(bào)告提交率
B.互動(dòng)溝通機(jī)制
C.投訴處理事
D.寄求響應(yīng)靈活性

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單項(xiàng)選擇題

信息技術(shù)服卦質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D.服務(wù)的整個(gè)生命周期

單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)（）。

A.A
B.B
C.C
D.D