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判斷題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二條，本辦法所稱旅客投訴，是指在鐵路旅客運輸服務過程中，旅客對鐵路運輸企業(yè)所提供的服務不滿意進行反映或提出解決訴求的行為。

答案：正確

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《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十一條規(guī)定，涉及違法犯罪或者旅客死亡的，由鐵路公安機關組織現(xiàn)場勘查。

答案：正確

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，旅客在規(guī)定時限內索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運輸過程中發(fā)生的，受理單位應及時通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站或旅客發(fā)、到站處理，被移交站應當受理。

答案：錯誤