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判斷題

對客戶的反應(yīng)速度應(yīng)該根據(jù)情況調(diào)整，否則會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

答案：正確

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講話速度太快不會影響客戶，而太慢會讓客戶覺得缺乏激情。

答案：錯誤

積極的心態(tài)形成積極的行為，無論什么時候都應(yīng)該從使客戶滿意的方向來思考問題。

答案：正確