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單項選擇題

神經質客戶的特點是（）。

A.表現自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感

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單項選擇題

對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

單項選擇題

對于內向型的客戶，話務員的應對方法（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會