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單項選擇題

談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，（）才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應

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多項選擇題

通常人真正完整傾聽到的只有1/4的內(nèi)容，而在其他3/4的時間里，我們會（）傳入耳朵中的話語。

A.忽視
B.遺忘
C.誤解
D.歪曲

單項選擇題

客服代表在聽到說話不夠婉轉(zhuǎn)、帶有特別口音或有口吃的客戶時，自動篩選自己想聽的內(nèi)容，忽視客戶真正的關注點，這是傾聽中的哪個干擾原因（）

A.環(huán)境干擾和打斷
B.“迫不及待”的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游