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填空題

控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、（）、組織和實施培訓、（）、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。

答案：設(shè)計和策劃培訓；評價培訓效果

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企業(yè)培訓必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點來調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式，即應以（）為導向。

答案：企業(yè)適應性

培訓評估的內(nèi)容包括培訓過程的評估和（）的評估，具體分為反應層、知識層、（）和績效層四個層次。

答案：培訓結(jié)果；行為層