多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客運(yùn)服務(wù)組織的組織目標(biāo)，以下哪些選項(xiàng)描述正確（）

A.每日運(yùn)營時(shí)間不少于15h
B.每日運(yùn)營時(shí)間不少于18h
C.有責(zé)乘客投訴率不應(yīng)超過3次/百萬人次，有責(zé)乘客投訴回復(fù)率應(yīng)為100%
D.列車正點(diǎn)率應(yīng)大于或等于98.5%
E.列車正點(diǎn)率應(yīng)大于或等于98%
F.列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率應(yīng)大于或等于99%

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多項(xiàng)選擇題

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)有乘客企圖沖上準(zhǔn)備關(guān)閉的列車，以下做法中不正確的有（）

A.及時(shí)盡可能地阻止乘客
B.禮貌地提醒乘客：“請(qǐng)勿靠近車門，下班列車將于××分鐘進(jìn)站，請(qǐng)等候下班列車”
C.告訴乘客不用搶了，搶了也沒用
D.在阻止乘客過程中，應(yīng)盡量避免與乘客出現(xiàn)肢體上的接觸
E.在車門關(guān)閉過程中，可以雙臂伸展方式，提示乘客車門已經(jīng)關(guān)閉，防止乘客沖門

多項(xiàng)選擇題

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)乘客以蹲姿候車，以下做法中，正確的有（）

A.上前告知乘客，根據(jù)公司規(guī)定，不能以蹲姿候車
B.詢問乘客是否身體有不適，是否需要什么幫助
C.告知乘客蹲姿候車比較危險(xiǎn)，不要以蹲姿候車
D.若乘客確實(shí)身體不適，應(yīng)引導(dǎo)其至座椅休息
E.若情況嚴(yán)重，通知車控室處理

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關(guān)于客運(yùn)服務(wù)組織的組織目標(biāo)，以下哪些選項(xiàng)描述正確（）

你可能感興趣的試題

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)有乘客企圖沖上準(zhǔn)備關(guān)閉的列車，以下做法中不正確的有（）

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)乘客以蹲姿候車，以下做法中，正確的有（）

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關(guān)于客運(yùn)服務(wù)組織的組織目標(biāo)，以下哪些選項(xiàng)描述正確（）

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)有乘客企圖沖上準(zhǔn)備關(guān)閉的列車，以下做法中不正確的有（）

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)乘客以蹲姿候車，以下做法中，正確的有（）