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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到通過封閉式提問，可以（）訴求的過程。

A.管理
B.調(diào)整
C.改變
D.控制

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單項(xiàng)選擇題

電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告實(shí)行（）報(bào)告制度。

A.分層
B.分級
C.分部門
D.分地市

單項(xiàng)選擇題

電信運(yùn)營公司讓電話用戶每月都要支付一筆固定的使用費(fèi)（月租費(fèi)），然后再根據(jù)日常使用量收費(fèi)，這是屬于（）策略。

A.心理定價(jià)
B.組合定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.低價(jià)策略