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多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化思路的說法正確的是（）。

A.總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系
B.對每個功能進(jìn)行描述，即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對戶均庫存量的判斷（）是正確的。

A.若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常
B.若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理
C.若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷趨緩
D.若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷加快

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本，以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是（）。

A.配置運(yùn)輸系統(tǒng)
B.售前服務(wù)
C.運(yùn)營信息系統(tǒng)
D.售中服務(wù)