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判斷題

乘客投訴經(jīng)查屬實(shí)的，根據(jù)投訴事實(shí)的性質(zhì)，被投訴人有過錯的，由被投訴人向投訴人賠禮道歉并賠償損失

答案：正確

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因車輛外觀、車內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施和車身顏色、規(guī)范裝置不符合要求被責(zé)令整改的，企業(yè)應(yīng)在3日內(nèi)整改完畢，并組織駕駛員學(xué)習(xí)、考試。

答案：正確

乘客上車后，駕駛員要準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出有關(guān)的問題

答案：正確