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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持用戶至上的原則，以（）的積極態(tài)度和文明形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.主動
B.熱情
C.禮貌
D.友好

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到的六個一樣是：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心和（）。

A.金額大小一樣熱心
B.表揚(yáng)批評一樣誠懇
C.檢查不檢查一樣認(rèn)真
D.大人小孩一樣看待

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到五個有聲、其中除來有迎聲，還有（）。

A.問有答聲
B.走有送聲
C.收付款有唱聲
D.說話有笑聲