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填空題

乘客事務(wù)是指與乘客界面、人員服務(wù)相關(guān)的投訴、建議、咨詢、（）等事務(wù)。

答案：表揚(yáng)

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乘客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了規(guī)范運營分公司所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為和處理乘客事務(wù)時的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高乘客服務(wù)質(zhì)量，樹立福州地（），為乘客創(chuàng)造安全、準(zhǔn)點、快捷、舒適的乘車環(huán)境。

答案：企業(yè)形象

通道內(nèi)商鋪、通道口商業(yè)設(shè)施銜接的部分，如其商業(yè)行為對安全造成影響時可采取讓其（）的措施。

答案：暫時關(guān)閉