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單項(xiàng)選擇題

國網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定所稱的供電服務(wù)是指遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者按照（），提供合格的電能產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的過程。

A.國家法律
B.合同約定
C.專業(yè)規(guī)程
D.供電企業(yè)制度

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單項(xiàng)選擇題

2019年重點(diǎn)營銷稽查監(jiān)控主題方向中工作質(zhì)量方面：主要圍繞業(yè)擴(kuò)流程時(shí)長、業(yè)擴(kuò)系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)、高壓業(yè)擴(kuò)結(jié)存、三指定、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、營銷不明款項(xiàng)、采集運(yùn)維、計(jì)量周期檢查、（）等主題開展稽查。

A.窗口服務(wù)行為
B.營銷服務(wù)行為
C.搶修服務(wù)行為
D.計(jì)量服務(wù)行為

單項(xiàng)選擇題

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，疑似套取信息客戶將限制該號碼人工服務(wù)請求（）天。

A.30
B.60
C.90
D.180