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判斷題

客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

答案：正確

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電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)。

答案：正確

電信管理機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)公布電信服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意率。

答案：錯(cuò)誤