單項選擇題

家庭寬帶中客服部門對重復投訴率的定義為（）。

A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量

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單項選擇題

家庭寬帶萬用戶投訴比挑戰(zhàn)值（）%。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

單項選擇題

家庭寬帶萬投比挑戰(zhàn)值（）。

A、1.5
B、1.85
C、1
D、1.75

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家庭寬帶萬投比挑戰(zhàn)值（）。

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