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填空題

鐵路客運(yùn)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為三類，即（）、（）和（）。

答案：

工作標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)

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在形式產(chǎn)品層次上，鐵路客運(yùn)產(chǎn)品具有其可感知的幾個(gè)屬性，如質(zhì)量、（）、（）等。

答案：席別；服務(wù)態(tài)度

產(chǎn)品的概念就是一個(gè)整體性概念，它包含三個(gè)層次：（）、（）、（）。

答案：核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；附加產(chǎn)品