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單項選擇題

在物流領(lǐng)域，頂尖高手和平庸之輩的差距往往就在于企業(yè)（）的能力。

A.研發(fā)
B.管理
C.客戶服務(wù)
D.物流信息技術(shù)

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客戶服務(wù)的交易中要素為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)適合的環(huán)境。

答案：錯誤

客戶服務(wù)審計是評估企業(yè)客戶服務(wù)水平的一種方法，也是企業(yè)對其客戶服務(wù)策略作調(diào)整時產(chǎn)生的影響的評價標(biāo)尺。

答案：正確