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單項(xiàng)選擇題

這些規(guī)范用語一般是在與情緒激動的投訴客戶溝通時出現(xiàn)的，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)前臺的情況，一旦有沖突發(fā)生，應(yīng)馬上到前臺（）

A.協(xié)調(diào)處理
B.進(jìn)行記錄
C.了解情況
D.指定人員處理

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單項(xiàng)選擇題

（）是影響營業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，設(shè)計(jì)合理，營業(yè)效率就會大為提高。

A.人員
B.體驗(yàn)
C.流程
D.客戶數(shù)量

單項(xiàng)選擇題

3G時代就是體驗(yàn)為王的時代，3G業(yè)務(wù)只有通過（）才能做出判斷。因此，我們服務(wù)和營銷方式也將從傳統(tǒng)的營銷和銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)營銷。

A.體驗(yàn)
B.使用
C.試用
D.營業(yè)人員講述