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名詞解釋

旅游環(huán)境

答案：

是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境

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激化功能

答案：

服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。

客我交往

答案：

是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。