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填空題

縱向服務的三個階段是：（）；（）和（）。

答案：售前服務；售中服務；售后服務

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人格傾向是人格特征之一，主要有（）和（）。來源網(wǎng)上

答案：外傾型；內傾型

學習是一種經(jīng)由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構成：（）；（）；（）。

答案：定向環(huán)節(jié)；行動環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)