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名詞解釋

“客戶滿意（Customer Satisfaction）”

答案：是指客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，如果實(shí)際體驗(yàn)高于期望值，則會產(chǎn)生滿意感；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期...

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