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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

下列（）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。

A、不穩(wěn)定性
B、有利性
C、客觀性
D、主觀性

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？（）

A、控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C、控制積極性、暫停服務(wù)
D、提高積極性、暫停服務(wù)