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單項(xiàng)選擇題

職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要有（）

A、自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性
B、自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力
C、自覺性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性
D、自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性

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單項(xiàng)選擇題

由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢(shì)？（）

A、暈輪效應(yīng)
B、首次印象
C、刻板印象
D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（）

A、資歷因素
B、傳統(tǒng)因素
C、職位因素
D、品格因素