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問(wèn)答題

【論述題】結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何在服務(wù)中樹(shù)立良好的第一印象？

答案：

（1）明確的角色意識(shí)
（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強(qiáng)的感染力
（5）舉例論述

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問(wèn)答題

【論述題】論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說(shuō)明理由。積極作用和相關(guān)原因：

答案：（1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
（2）融洽人...

問(wèn)答題

【論述題】聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法？

答案：（1）提高旅游產(chǎn)品形象。
（2）改變知覺(jué)。
（3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。
（4）輸送新的知識(shí)和...