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單項(xiàng)選擇題

理賠人員迅速及時(shí)地做出理賠決定，改進(jìn)工作流程，提高理賠效率，體現(xiàn)了下列哪項(xiàng)原則（）。

A.實(shí)事求是原則
B.效率原則
C.公平原則
D.遵紀(jì)守法原則

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)客戶(hù)VOC機(jī)制，客戶(hù)對(duì)于理賠基礎(chǔ)需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.簡(jiǎn)單
D.默契

單項(xiàng)選擇題

讓客戶(hù)的時(shí)間成本最小化，體現(xiàn)了理賠服務(wù)滿(mǎn)足了客戶(hù)的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.規(guī)范