單項選擇題

下列選項中，關于國內理賠服務創(chuàng)新的說法錯誤的是（）。

A.理賠直付是聯合醫(yī)院提供保險理賠前置的一種增值服務，是保險公司將理賠前置的重大創(chuàng)新
B.附加值服務有助于提高客戶滿意度及忠誠度，從而提高客戶留存率、降低退保損失
C.移動理賠相對傳統(tǒng)理賠方式，在效率方面效果不佳，客戶滿意度不高
D.客戶分類服務根據保費貢獻大小將客戶分為普通客戶、VIP貴賓客戶，對不同類別的客戶提供動態(tài)服務和管理

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單項選擇題

成熟健康的服務價值層級，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現穩(wěn)定的梯形，共分為（）。

A.尊重→快速→便利→規(guī)范→默契
B.快速→便利→尊重→規(guī)范→默契
C.快速→便利→規(guī)范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→規(guī)范

單項選擇題

下列選項中關于保險公司理賠人員證據出示與保密策略說法不準確的是（）。

A.使用的證據越多越好，證據越多越早出示勝訴可能性越大
B.單一證據證明力足夠的情況下，其他證據可隱而不發(fā)，防止全部證據過早暴露，訴訟時出現被動局面
C.果客戶要求出示的有關證據材料涉及“國家秘密”、“公共利益”、“商業(yè)秘密”、“個人隱私”等，可以免于證據出示
D.證據無法支持公司觀點，調查無果，應及時給付

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下列選項中，關于國內理賠服務創(chuàng)新的說法錯誤的是（）。

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成熟健康的服務價值層級，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現穩(wěn)定的梯形，共分為（）。

下列選項中關于保險公司理賠人員證據出示與保密策略說法不準確的是（）。

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成熟健康的服務價值層級，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現穩(wěn)定的梯形，共分為（）。

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