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單項選擇題

查閱乘客投訴受理制度及相關(guān)監(jiān)督、考核文件和工作總結(jié)、相關(guān)專項調(diào)查報告；抽查（）份投訴受理及答復(fù)記錄或現(xiàn)場撥打投訴人電話，核查上述管控措施已落實到客運服務(wù)管理。

A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6

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單項選擇題

乘客投訴應(yīng)在（）小時內(nèi)受理、在（）個工作日內(nèi)處理完畢、及時將處理結(jié)果告知乘客。

A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7

單項選擇題

車站發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時，車站工作人員應(yīng)報告（），按照應(yīng)急預(yù)案進行現(xiàn)場處置，必要時采取關(guān)閉出入口、疏散站內(nèi)乘客、封站等措施。

A.行車調(diào)度部門
B.票務(wù)調(diào)度
C.信號調(diào)度部門
D.值班站長