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填空題

孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）

答案：注意傾聽(tīng)

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）

答案：加大工作量

交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（）

答案：外部控制