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名詞解釋

飯店代表

答案：

代表飯店在機場、車站、碼頭等主要出入口岸迎接賓客。他們是飯店整體服務的向外延伸和擴展，也是飯店對外的宣傳銷售窗口。

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留言服務

答案：是一項飯店幫助客人傳遞口信的服務，通常由總臺或電話總機負責提供，留言一般分為“訪客留言”和“住客留言”兩大類。