日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

名詞解釋

投訴

答案：

是賓客對(duì)飯店提供的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、項(xiàng)目及行為的結(jié)果表示不滿而提出的批評(píng)、抱怨或控告。

你可能感興趣的試題

飯店服務(wù)規(guī)程

答案：

即飯店根據(jù)自身的等級(jí)制定出得規(guī)范化的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。它是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是員工服務(wù)工作的基本目標(biāo)。

服務(wù)環(huán)境質(zhì)量

答案：

指飯店的服務(wù)氣氛給賓客帶來(lái)視覺(jué)上的美感和心理上的滿足感。