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填空題

集團消費市場細分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和（）四項內(nèi)容

答案：用郵狀況

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集團消費市場可以使用居民消費市場的細分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團購買市場上個人（）的影響較小，在需求的數(shù)量和最終目的上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別

答案：心理因素

就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括（）、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源

答案：商業(yè)來源